Tus clientes buscan tu tienda en sus celulares, presta atención a lo que te vamos a contar

El uso del comercio electrónico aumenta cada vez más a nivel mundial, pero esto no significa que debas apostar únicamente a este medio. Dependiendo de tu segmento de mercado, es importante tener un pie en el mundo físico. Efectivamente, el 61% de los consumidores prefieren comprar productos de las marcas que también cuenten con un punto de venta. Esto se debe a que, a veces, uno necesita tener el artículo de manera inmediata o no han comprado antes en la tienda virtual y necesitan tener un punto físico de venta para sentir confianza. Casi el 80% de los consumidores irán a una tienda física cuando necesiten o deseen conseguir un artículo en el momento.

Ciertamente, existen varias ventajas ya que los clientes pueden seguir visitando las tiendas físicas con más frecuencia que las que encuentran en la web. Sin embargo, realizan búsquedas en sus teléfonos móviles para asegurarse de que el viaje valga la pena. De acuerdo con un estudio de Kantar TNS, un grupo de investigación de mercado a nivel mundial, el 94% de los latinoamericanos que exploran en Internet para realizar sus compras en retail consideran que su búsqueda influyó en su compra. Entonces, surge la pregunta: ¿Qué desean encontrar cuando acuden a Google?

Asistencia para realizar sus compras

Los clientes acuden a la búsqueda en línea antes de dirigirse a un punto de venta cuando no saben lo que quieren comprar. Las consultas a través de dispositivos móviles del ‘tipo “marcas de __” están incrementando. Por ejemplo, “marcas de medias” (150% más), “marcas de relojes de hombre” (70% más), “mejores marcas de bolsos” (140% más) y “marcas de maquillaje” (150% más)’ (Según Google). Asimismo, se encuentran buscando recomendaciones de qué comprar. Sin ir más lejos, las consultas de reviews de marcas y modelos de celulares aumentaron más de un 35% durante la pandemia.

Asistencia para planificar su viaje a la tienda

El estudio realizado evidencia que antes de comprar el 50% de las personas que llevaron a cabo su búsqueda online también averiguaron sobre detalles de la tienda, tales como: la ubicación geográfica o cercanía. Al respecto, se debe enfatizar que durante la pandemia, surgió un aumento de más del 150% en las búsquedas móviles del tipo “__ cerca mío ahora” (“comida”, “estación de servicio” y “entregas”). Adicionalmente, las personas acuden a sus celulares para consultar los horarios, los pasos sobre cómo llegar, los tiempos de espera, los datos de contacto y, cada vez más, la disponibilidad de los productos. En efecto, el 40% de los compradores desearían que los minoristas mejoraran el modo en que comparten la información de su inventario.

Asistencia para acortar sus opciones de compra

Tras realiza el análisis de algunas opciones, los clientes realizan búsquedas en internet que los ayude a tomar una decisión final. Investigan sobre una compra que planean realizar en un local o consultan la mejor opción que se ajuste a sus requerimientos. De esta manera, sabemos que las personas salen a la caza de las mejores ofertas. ¿Por qué?

Las estadísticas demuestran que más del 90% de los consumidores en América Latina que adquirieron un artículo en un local físico hicieron una investigación web a priori, y más del 70% aseveran que les parece llamativo contar con un asistente digital al momento de realizar sus compras. Además, 1 de cada 2, utilizó alguna vez su smartphone en una sucursal para tomar su decisión final.

Así que ajusta tu estrategia de marketing móvil

Con la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes, el contenido del producto se está volviendo cada vez más importante en el comercio minorista. Un excelente contenido móvil se vincula con su marketing digital para aumentar la probabilidad de que los clientes lleguen listos para comprar un producto o proporcionen a los usuarios suficiente información antes de tomar una decisión de compra.

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